Para İade Politikası

Genel Bilgiler

Movena olarak politikamız 14 gün sürüyor. Satın alma işleminizden bu yana 14 gün geçtikten sonra, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.

Bir iadeye hak kazanabilmek için, öğenizin kullanılmamış ve etiketlenmiş olması gerekir. Orijinal ambalajında da olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Birkaç çeşit mal iade edilmekten muaftır. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilen malların iadesi mümkün değildir. Ayrıca samimi veya sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünler de kabul etmiyoruz.

İade edilemeyen diğer ürünler:

a) Hediye Kartları

b) İndirilebilir yazılım ürünleri

c) Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi geri almak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.

Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin.

Kısmi Geri Ödemeler

Yalnızca kısmi geri ödemelerin oluşturduğu spesifik durumlar vardır (varsa):

a) Açık kullanım göstergeleri olan kitap

b) Açılan CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya vinil kayıt

c) Orijinal durumda olmayan herhangi bir öğe, hatamızdan kaynaklanmayan parçalar hasar görmüş veya eksik parçalar

d) Teslimattan sonra 30 gün fazla iade edilen herhangi bir ürün

Geri Ödemeler

İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünün detayını bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca ödemenizin onaylanması veya reddedilmesi konusunda sizi bilgilendiririz. Onaylanırsanız, geri ödemeniz uygulanır ve belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi uygulanır.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz bir geri ödeme almadıysanız, önce şu adımları izleyin:

a) Banka hesabınızı tekrar kontrol edin

b) Kredi kartı şirketinize başvurun, geri ödemenizin resmi olarak kaydedilmesi biraz zaman alabilir

c) Bankanıza başvurun. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle işlem süresi vardır

Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@movenacare.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeler

Ürünü satın alırken bir hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri için bir hediye kredisi alabilirsiniz. İade edilen ürün alındıktan sonra, size bir hediye sertifikası gönderilir.

Ürünü satın alırken bir hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren daha sonra sipariş vermek için kendilerine gönderilen siparişi verdiyse, iade onaylandığında hediyeyi veren kişiye geri ödeme yapılacak ve iadenizi öğrenecektir.

Nakliye

Ürününüzü iade etmek için info@movenacare.com adresine talepte bulunun.

Öğenizi iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı ödemenizden sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Bir geri ödeme devam ederse, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir.

Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşması için geçen süre değişebilir.

İade Süreci

Movena olarak iade sürecini mümkün olduğunca hızlı ve kolay hale getirmeyi hedefliyoruz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü belirlenen adrese gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir ve durumunuza göre geri ödeme işlemi başlatılır.

Müşteri Memnuniyeti

Movena Online Shop müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade sürecini başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Birçok durumda iade işlemine gerek kalmadan sorununuza çözüm bulabiliriz.

İletişim Bilgileri

İade politikamız ve süreçlerimizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@movenacare.com

Politika Değişiklikleri

Movena, bu iade politikasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacaktır. Müşterilerimizin güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmelerini öneririz.

Yasal Uyarı

Bu iade politikası, Movena Online Shop üzerinden yapılan tüm satın alma işlemleri için geçerlidir ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu politikada belirtilmeyen durumlar için Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Müşteri haklarınız hakkında daha fazla bilgi için Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.