Kargo Politikası
Teslimat Bölgeleri
Movena üzerinden sunulan ürünler yalnızca Türkiye üzerinden teslim edilebilir. Bu bölge dışında bulunan herhangi bir teslimat adresi için sipariş vermek mümkün değildir. Ürünler, sipariş sürecinin devamı ve teslimat adreslerine gönderilir.
Nakliye Süreci
Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Yurt içi teslimat süresi 3-5 iş günü arasında değişmektedir. Yurt dışından gelen bazı ürünler için teslimat süresi 20-30 iş günü sürebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı elektronik posta adresinize otomatik bir bildirim gönderilecektir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır. Stok durumu, ürün bilgileri ve tahmini teslimat süreleri web sitemizde güncel olarak belirtilmektedir.
Teslimat Süreleri ve Maliyetleri
Sipariş süreci süresince, satın alınan ürünler için olası teslimat süreleri ve ücretleri gösterilir. Gönderim bedeli, teslimat yöntemine göre hesaplanır. Ücretsiz kargo kampanyası yoksa, bu maliyetlerin miktarı, satın alınan ürünlerin fiyatına ek olarak müşteri tarafından ödenecektir. Teslimat sürelerinin ve maliyetlerin ayrıntıları web sitesinde detaylandırılmıştır.
Teslim Alma Koşulları
Paket, imzaya karşı ve bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine teslim edilir. Devamsızlık durumunda, paketin postada saklanması için yapısal bir teslimat bildirimi bırakılacaktır.
Teslimat Sorunları
Müşteri, çevrimiçi sipariş prosedürü sürecinde, onaylamadan önce tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Gecikmelerin en fazla otuz (30) gün içinde giderilmesi beklenmektedir. Bu durumda, müşteri, satıcıya makul bir süre içinde teslim yapması için resmi bildirimde bulunmalıdır ve bu süre içinde teslim edilmemesi durumunda sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, fesih bildiriminin alınmasından sonra ekstra gecikme olmaksızın, müşteri tarafından satın alma için kullanılan ödeme yöntemiyle aynı ödeme şeklini kullanarak, ürünler için ödenen toplam tutar, vergileri ve teslimat masraflarını içeren geri ödeme yapmalıdır. Satıcı, ürünün teslimine kadar sorumludur. Müşterinin teslimat sırasında belirtilen herhangi bir hasar veya kısmi kayıp hakkında taşıyıcıya bildirimi için üç (3) günlük bir süre tanınır.
Hasar ve Eksiklik Bildirimi
Ürün teslimatı sırasında paketinizde herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, bu durumu teslimat tarihinden itibaren üç (3) gün içinde kargo şirketine ve 'ya bildirmeniz gerekmektedir. Hasar tespiti için:
a) Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin huzurunda kontrol ediniz
b) Hasar veya eksiklik tespit ederseniz, tutanak tutturarak paketi teslim almayınız
c) Paketi teslim aldıysanız, hasarı veya eksikliği fotoğraflayarak 3 gün içinde info@dekraf.com adresine bildiriniz
Kargo Takibi
olarak siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta ile gönderilen takip numarası ile kargonuzun konumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Kargo takibi için ilgili kargo şirketinin web sitesini veya mobil uygulamasını kullanabilirsiniz.
Yanlış veya Hatalı Teslimat
Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi veya eksik teslimat durumunda, lütfen derhal info@dekraf.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. , hatalı teslimatlardan kaynaklanan kargo maliyetlerini üstlenir ve doğru ürünü en kısa sürede size ulaştırır.
Adres Değişiklikleri
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, kargo sürecinin durumuna bağlı olarak değişiklik yapılabilir. Henüz kargoya verilmemiş siparişler için adres değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Teslim Alınamayan Paketler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması ve paket şubeden de teslim alınmaması durumunda, kargo şirketi paketi 'ya iade edecektir. Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim için işlem başlatılır. Yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, grev, lokavt, ulaşım sorunları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat gecikmeleri veya teslimat yapılamaması durumlarında sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda müşteriler en kısa sürede bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.
İletişim Bilgileri
Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@dekraf.com
Politika Güncellemeleri
, kargo politikasını önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel kargo politikası her zaman web sitemizde yayınlanır. Müşterilerimizin sipariş vermeden önce güncel politikayı kontrol etmelerini öneririz.